Política de reembolso

En Lissira, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra excepcional. Cada producto es seleccionado y verificado bajo estándares de calidad internacionales, y nuestras políticas han sido diseñadas para garantizar transparencia, seguridad y respaldo total a nuestros clientes.

1. Cambios por Falla de Fabricación

En caso de detectar una falla de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, será necesario enviar evidencia fotográfica o en video, donde se aprecie claramente la falla.
Nuestro equipo técnico revisará la solicitud y entregará instrucciones específicas para la devolución del artículo.

2. Condiciones para Aceptación del Cambio

Solo procederemos con cambios cuando exista una falla de origen comprobada.

Para su aprobación, el producto debe ser devuelto:

  • Sin señales de uso

  • Con empaques originales

  • Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas

  • En perfectas condiciones estéticas y funcionales

No serán aceptados productos dañados por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o modificaciones realizadas por el cliente.

3. Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, Lissira no ofrece derecho a retracto en compras realizadas a través de su sitio web.
Las compras efectuadas se consideran ventas a distancia de productos de uso personal, por lo que no aplican devoluciones por arrepentimiento del cliente.

4. Procedimiento Oficial de Devolución

Para cualquier devolución por falla de fábrica el proceso es el siguiente:

  1. Notificación del cliente dentro de los plazos indicados.

  2. Entrega de instrucciones y dirección oficial de devolución por parte de Lissira.

  3. Envío del producto por parte del cliente hacia nuestra instalación.

  4. Revisión técnica del artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  5. Resultado del análisis:

    • Si procede, se gestionará el cambio o reembolso.

    • Si no cumple las condiciones, el producto será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.

5. Costos de Envío

  • En casos de falla de fabricación, Lissira cubre la devolución y el reenvío sin costo para el cliente.

  • El despacho del nuevo producto (si aplica) será cubierto por Lissira.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.

  • El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los tiempos de acreditación dependen del banco o pasarela de pagos utilizada, sin responsabilidad directa de Lissira.

  • En casos excepcionales como extravío confirmado por la empresa de transporte, el reembolso podrá gestionarse sin devolución previa.

7. Exclusiones Importantes

No se realizarán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados o con señales de manipulación

  • Daños provocados por el cliente

  • Desgaste normal del producto

  • Productos alterados o intervenidos

  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos

  • Motivos subjetivos como “no cumplió mis expectativas”

  • Preferencias personales de color, tamaño o diseño, cuando el producto coincide con la descripción publicada

Estas medidas permiten mantener un servicio transparente, justo y alineado con los estándares de calidad de nuestra marca.

8. Cumplimiento Normativo en Chile

Las políticas de Lissira se encuentran alineadas con:

  • La Ley Nº 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

  • La normativa vigente sobre comercio electrónico

  • Prácticas de devolución adoptadas por plataformas líderes a nivel nacional e internacional